Werken bij als

Customer Service Medewerker

Weet jij als geen ander het verschil te maken op het gebied van klantcontact en hou je wel van een beetje tijdsdruk? Dan zijn wij op zoek naar jou!

De cultuurwaarden van GrandVision Benelux, DO DARE CARE, vertegenwoordigen wie we zijn en waar we met elkaar voor staan. Heb jij ambitie en drive? Wij leren je graag beter kennen!

DO - Be passionate, work hard and make it happen!

Als Customer Service Medewerker weet jij met jouw service- en klantgerichte instelling hoe je een klant tevreden stelt. Jij vindt klantcontact dan ook echt leuk en weet zelfstandig de verschillende vragen van onze klanten zowel telefonisch als per mail te beantwoorden. Klachtenafhandeling is voor jou een tweede natuur en jij weet klanten tot fans te maken van onze organisatie met jouw oplossingen op maat. Dit werk doe je samen met de enthousiaste iCare collega’s in Soesterberg (NL) en Mechelen (BE). Samen zorgen jullie voor tevreden klanten, iedere dag weer!

Wat doe je dan zoal?

  • Je staat klaar voor het beantwoorden van vragen van consumenten en het oplossen van eventuele klachten;
  • Je bent een verbindende factor tussen de afdelingen op het Support Office;
  • Je signaleert knelpunten, komt met voorstellen ter verbetering en voert deze ook door. Daarbij bewaak je de voortgang van initiatieven en verbeteringen.

Kortom, een veelzijdige baan waarin jouw gevoel voor service en stressbestendigheid goed van pas komen!

Gezien de huidige ‘Corona’ situatie zal het werk ook gedeeltelijk vanuit huis worden gedaan. Uiteraard is dit in afstemming met jouw collega’s en wordt hierbij zeker rekening gehouden in jouw inwerktraject.

DARE – Guts and glory!

Als ideale kandidaat voor deze rol breng je een flinke dosis kennis en ervaring mee. Jij wacht niet af en denkt vooruit en je weet de juiste prioriteiten te stellen, óók onder werkdruk. Je combineert je klant- & servicegerichte instelling met sterke communicatieve vaardigheden. Je hebt een prettige telefoonstem en bij voorkeur al enige ervaring op een klantenservice of helpdeskafdeling opgedaan.

Je maakt het gewenste plaatje helemaal compleet als je ook nog voldoet aan de volgende criteria:

  • Je beschikt minimaal over mbo werk- en denkniveau;
  • Je werkt graag met verschillende computerprogramma’s en weet snel je weg te vinden in diverse systemen;
  • Je beschikt over gedegen kennis van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Engels en/of Frans is hierbij een pré.

Herken jij jezelf in dit profiel en word je enthousiast van deze rol en onze organisatie? Dan maken we graag kennis met je!

CARE - Together we create the best employee and customer experience!

Als onderdeel van GrandVision N.V. en met meer dan 850 winkels van de formules Pearle Opticiens, Eye Wish Opticiens en GrandOptical is GrandVision Benelux de absolute marktleider op het gebied van optiek.GrandVision Benelux kent een open en informele cultuur. We zijn respectvol, hebben korte lijnen, helpen elkaar graag en we zoeken de samenwerking op. Het Support Office is gevestigd in Soesterberg, nabij Amersfoort. Onze mooie locatie biedt ruime parkeergelegenheid en is goed bereikbaar met zowel openbaar vervoer als auto vanuit Utrecht, Hilversum en Arnhem.

We bieden jou graag de mogelijkheid om je ambities verder vorm te geven in een uitdagende en verantwoordelijke functie met impact op de organisatie. Je komt te werken in een prettige werkomgeving met informele bedrijfscultuur en gedreven, getalenteerde en enthousiaste collega's.

Wij helpen jou om de beste in je vak te worden en om je ambities waar te maken! Naast een gezonde organisatie, waar het welzijn van jou als medewerker op 1 staat, bieden wij jou hierbij:

  • een salaris van € 2150 - € 2400 bruto per maand op fulltime basis, afhankelijk van je opleidingsniveau, kennis en ervaring;
  • Het betreft een werkweek van 32-38 uur;
  • Een jaarlijkse bonus van maximaal 5%
  • laptop
  • 25 vakantiedagen op fulltime basis
  • Ieder jaar een nieuwe bril of contactlenzen als personeelsaankoop
  • Mogelijkheid om gebruik te maken van bijvoorbeeld het fietsplan, sportabonnementen, gratis fruit op kantoor of online yoga-lessen!

Ook een pensioenregeling, een collectieve ziektekostenverzekering en korting op privé verzekeringen behoren tot de arbeidsvoorwaarden, net als fiscale voordelen op het gebied van vitaliteit en gezondheid én aantrekkelijke regelingen voor personeelsaankopen en vriendenkortingen. Jouw ontwikkeling vinden wij belangrijk. GrandVision Benelux biedt opleidingen en trainingen passend bij jouw behoefte en ambitie.

Gezien de huidige situatie met COVID-19 werken we nu grotendeels vanuit huis. In jouw rol als Customer ServiceMedewerker zal jouw inwerkperiode wel voornamelijk vanaf kantoor in Soesterberg plaatsvinden. Uiteraard conform alle Covid-19 richtlijnen. Vanuit GrandVision Benelux is er ook nu veel aandacht voor het welzijn van jou als medewerker. Zo word je gefaciliteerd om vanuit huis te kunnen werken en bieden we je regelmatig online kennissessies op het gebied van welzijn en (persoonlijke) ontwikkeling, onder de noemer Share & Learn.

Ook de sollicitatieprocedure wordt momenteel grotendeels via Microsoft Teams gevoerd en het inwerktraject is op de COVID-19 situatie aangepast.

Heb je interesse in deze vacature? Geweldig! - Wij leren je graag beter kennen en ontvangen graag jouw sollicitatie direct via de button ‘ Solliciteer'

Sollicitatieprocedure

Stap1
Online solliciteren
Stap2
Eerste gesprek
Stap3
Online assessment
Stap4
Tweede gesprek
Stap5
Aanbod
Stap6
Indiensttreding

Meer weten over deze vacature?

Neem dan contact op met Kim

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.