Customer Service & Store Support Medewerker

Als Customer Service & Store Support Medewerker weet jij met jouw service- en klantgerichte instelling hoe je een klant en de winkel tevreden stelt. Jij vindt klantcontact dan ook echt leuk en weet zelfstandig de verschillende vragen van onze klanten zowel telefonisch als per mail te beantwoorden. Ook voor onze collega’s ben jij hét aanspreekpunt en ondersteun je door vragen te beantwoorden of door jouw vragen door te spelen naar collega's van de juiste afdeling, waardoor de winkel snel en efficiënt geholpen is. Dit werk doe je samen met de enthousiaste iCare collega’s in Soesterberg (NL) en Mechelen (BE). Samen zorgen jullie voor tevreden klanten, iedere dag weer! 

Wat doe je dan zoal?

• Je staat klaar voor het beantwoorden van vragen van consumenten en winkels en het oplossen van eventuele klachten;
• Je bent een verbindende factor tussen de afdelingen op het Support Office;
• Je verzorgt de (wekelijkse) communicatie richting winkels en ons Support Office door middel van intranetredactie en het opmaken van nieuwsbrieven;
• Je signaleert knelpunten, komt met voorstellen ter verbetering en voert deze ook door. Daarbij bewaak je de voortgang van initiatieven en verbeteringen.

Kortom, een veelzijdige baan waarin jouw gevoel voor service en stressbestendigheid goed van pas komen!

Gezien de huidige ‘Corona’ situatie zal het werk ook gedeeltelijk vanuit huis worden gedaan. Uiteraard is dit in afstemming met jouw collega’s en wordt hierbij zeker rekening gehouden in jouw inwerktraject.  

Als ideale kandidaat voor deze rol staat de klant voor jou centraal. Je combineert je klant- & servicegerichte instelling met sterke communicatieve vaardigheden. Je hebt een prettige telefoonstem en bij voorkeur al enige ervaring op een klantenservice of helpdeskafdeling opgedaan. Jij denkt vooruit en wacht niet af en je weet de juiste prioriteiten te stellen, ook onder tijdsdruk!

 Je maakt het gewenste plaatje helemaal compleet als je ook nog voldoet aan de volgende criteria: 

• Je beschikt minimaal over mbo werk- en denkniveau
• Je werkt  graag met verschillende computerprogramma’s en je weet  hier snel je weg in te vinden
• Je beschikt over gedegen kennis van de Nederlandse taal. Engels en/of Frans is een pré.

 Herken jij jezelf in dit profiel en word je enthousiast van deze rol en onze organisatie? Dan maken we graag kennis met je!

Als onderdeel van GrandVision N.V. en met meer dan 850 winkels van de formules Pearle Opticiens, Eye Wish Opticiens en GrandOptical is GrandVision Benelux de absolute marktleider op het gebied van optiek.  

GrandVision Benelux kent een open cultuur. We zijn respectvol, hebben korte lijnen, helpen elkaar graag en we zoeken de samenwerking op. Ons kantoor is gevestigd in Soesterberg, nabij Amersfoort. Onze mooie locatie biedt ruime parkeergelegenheid en is goed bereikbaar met zowel openbaar vervoer als auto vanuit Utrecht, Amsterdam, Hilversum en Veenendaal.

Wij bieden jou graag de kans om in een dynamische, succesvolle en groeiende internationale retailorganisatie je ambities waar te maken in een uitdagende en verantwoordelijke functie met impact op de organisatie. Je komt te werken in een prettige werkomgeving met informele bedrijfscultuur en gedreven, getalenteerde en enthousiaste collega's.

Wij helpen jou om de beste in je vak te worden en om je ambities waar te maken. Daarnaast bieden we goede (secundaire) arbeidsvoorwaarden waaronder een bonus- en pensioenregeling, reiskostenvergoeding, 25 vakantiedagen bij fulltime dienstverband en ieder jaar een gratis bril of contactlenzen. Jouw ontwikkeling vinden wij belangrijk. GrandVision Benelux biedt opleidingen en trainingen passend bij jouw behoefte en ambitie.

Zie jij jezelf wel werken bij GrandVision Benelux? Geweldig! - Wij leren je graag beter kennen en ontvangen graag jouw sollicitatie direct via de button ‘ Solliciteer'