Werken bij als

Customer Service & Store Support Medewerker

Weet jij als geen ander het verschil te maken op het gebied van klantcontact en hou je wel van een beetje tijdsdruk? Dan zijn wij op zoek naar jou!

GrandVision Benelux is onderdeel van GrandVision N.V. Met meer dan 850 winkels van de formules Pearle Opticiens, Eye Wish Opticiens en GrandOptical is GrandVision Benelux marktleider op het gebied van optiek.

Op het Support Office in Soesterberg bevindt zich ook de afdeling iCare. Deze afdeling is het aanspreekpunt voor de Consumentenservice én de eerstelijnsvragen uit de winkels, behalve voor HR. Het team is operationeel ondersteunend en bestaat uit circa 20 collega's. Dit huidige team kan niet wachten om jou te verwelkomen als nieuwe Customer Service & Store Support medewerker voor ons Support Office!

DO - Be passionate, work hard and make it happen!

Als Customer Service & Store Support Medewerker weet jij met jouw service- en klantgerichte instelling hoe je een klant en de winkel tevreden stelt. Jij vindt klantcontact dan ook echt leuk en weet zelfstandig de verschillende vragen van onze klanten zowel telefonisch als per mail te beantwoorden. Ook voor onze collega’s ben jij hét aanspreekpunt en ondersteun je door vragen te beantwoorden of door te spelen naar collega's van de juiste afdeling, waardoor de winkel snel en efficiënt geholpen is. Dit werk doe je samen met de enthousiaste iCare collega’s in Soesterberg (NL) en Mechelen (BE). Samen zorgen jullie voor tevreden klanten, iedere dag weer!

Wat doe je dan zoal?

  • Je staat klaar voor het beantwoorden van vragen van consumenten en winkels en het oplossen van eventuele klachten;
  • Je bent een verbindende factor tussen de afdelingen op het Support Office;
  • Je signaleert knelpunten, komt met voorstellen ter verbetering en voert deze ook door. Daarbij bewaak je de voortgang van initiatieven en verbeteringen.

Kortom, een veelzijdige baan waarin jouw gevoel voor service en stressbestendigheid goed van pas komen!

De werkzaamheden kunnen ook gedeeltelijk vanuit huis worden gedaan. Uiteraard is dit in afstemming met jouw collega’s en wordt hierbij zeker rekening gehouden in jouw inwerktraject.

DARE - Guts and glory!

Als ideale kandidaat voor deze rol breng je een flinke dosis kennis en ervaring mee. Jij wacht niet af en denkt vooruit en je weet de juiste prioriteiten te stellen, óók onder werkdruk. Je combineert je klant- & servicegerichte instelling met sterke communicatieve vaardigheden. Je hebt een prettige telefoonstem en bij voorkeur al enige ervaring op een klantenservice of helpdeskafdeling opgedaan.

Je maakt het gewenste plaatje helemaal compleet als je ook nog voldoet aan de volgende criteria:

  • Je beschikt minimaal over mbo werk- en denkniveau;
  • Je werkt graag met verschillende computerprogramma’s en weet snel je weg te vinden in diverse systemen;
  • Je beschikt over gedegen kennis van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Engels en/of Frans is hierbij een pré.

Herken jij jezelf in dit profiel en word je enthousiast van deze rol en onze organisatie? Dan maken we graag kennis met je!

CARE - Together we create the best employee and customer experience!

In ruil voor jouw enthousiasme, kennis en ervaring bieden wij jou graag de mogelijkheid om je ambities verder vorm te geven in een uitdagende en verantwoordelijke functie met impact op de organisatie:

  • Je krijgt de mogelijkheid om ervaring op te doen in een dynamische en succesvolle retailorganisatie die sterk in beweging is;
  • Je werkt samen met getalenteerde en enthousiaste collega’s die gedreven zijn om de organisatie, haar formules en merken vanuit hun vakgebied naar een hoger niveau te tillen en jij levert je bijdrage aan de verdere professionalisering van de afdeling iCare;
  • Je komt te werken in een prettige werkomgeving met een informele bedrijfscultuur waar de gezondheid en het welzijn van onze medewerkers voorop staat; Je kunt gebruikmaken van bijvoorbeeld ons fietsplan, sportabonnementen, online yogalessen en onbeperkt fruit op kantoor;
  • Je werkt deels vanuit huis en deels vanaf het kantoor in Soesterberg;
  • Een fantastisch team waarin hard gewerkt wordt, maar ook zeker hard wordt gelachen!

En qua arbeidsvoorwaarden?

  • Een salaris tussen € 2.150 - € 2.500 per maand op fulltime basis (38 uur), afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
  • De mogelijkheid om 32 uur te werken;
  • 8% vakantietoeslag;
  • Een jaarlijkse bonus van maximaal 5 %;
  • Laptop;
  • 25 vakantiedagen op fulltime basis;
  • Een uitstekende pensioenregeling, collectieve ziektekostenverzekering en korting op privé verzekeringen;
  • En ….. je mag ieder jaar gratis een bril of contactlenzen uitzoeken en ook jouw familie en vrienden kunnen profiteren van de Vriendenkorting!

Ben je enthousiast geworden van de vacature en zie jij jezelf werken bij GrandVision Benelux? Wij leren je graag beter kennen! Solliciteer direct via de button ‘Solliciteer' en je ontvangt snel een reactie.

De sollicitatieprocedure bestaat uit een digitale kennismaking via Microsoft Teams, het maken van een online
assessment en een dagdeel meekijken op kantoor met aansluitend een afrondend gesprek.

Heb je interesse in deze vacature? Geweldig! - Wij leren je graag beter kennen en ontvangen graag jouw sollicitatie direct via de button ‘ Solliciteer'

Sollicitatieprocedure

Stap1
Online solliciteren
Stap2
Eerste gesprek
Stap3
Online assessment
Stap4
Tweede gesprek
Stap5
Aanbod
Stap6
Indiensttreding

Meer weten over deze vacature?

Neem dan contact op met Kim

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.