Customer Service & Store Support Medewerker

Als Customer Service & Store Support Medewerker weet jij met jouw service- en klantgerichte instelling hoe je een klant en de winkel tevreden stelt. Jij vindt klantcontact dan ook echt leuk en weet zelfstandig de verschillende vragen van onze klanten zowel telefonisch als per mail te beantwoorden. Ook voor onze collega’s ben jij hét aanspreekpunt en ondersteun je door vragen te beantwoorden of door te spelen naar collega's van de juiste afdeling, waardoor de winkel snel en efficiënt geholpen is. Dit werk doe je samen met de enthousiaste iCare collega’s in Soesterberg (NL) en Mechelen (BE). Samen zorgen jullie voor tevreden klanten, iedere dag weer! 

Wat doe je dan zoal?

• Je staat klaar voor het beantwoorden van vragen van consumenten en winkels en het oplossen van eventuele klachten;
• Je bent een verbindende factor tussen de afdelingen op het Support Office;
• Je signaleert knelpunten, komt met voorstellen ter verbetering en voert deze ook door. Daarbij bewaak je de voortgang van initiatieven en verbeteringen.

Kortom, een veelzijdige baan waarin jouw gevoel voor service en stressbestendigheid goed van pas komen!

Gezien de huidige ‘Corona’ situatie zal het werk ook gedeeltelijk vanuit huis worden gedaan. Uiteraard is dit in afstemming met jouw collega’s en wordt hierbij zeker rekening gehouden in jouw inwerktraject.  

Als ideale kandidaat voor deze rol breng je een flinke dosis kennis en ervaring mee. Jij wacht niet af en denkt vooruit en je weet de juiste prioriteiten te stellen, óók onder werkdruk. Je combineert je klant- & servicegerichte instelling met sterke communicatieve vaardigheden. Je hebt een prettige telefoonstem en bij voorkeur al enige ervaring op een klantenservice of helpdeskafdeling opgedaan.

Je maakt het gewenste plaatje helemaal compleet als je ook nog voldoet aan de volgende criteria: 

• Je beschikt minimaal over mbo werk- en denkniveau;
• Je werkt graag met verschillende computerprogramma’s en weet snel je weg te vinden in diverse systemen;
• Je beschikt over gedegen kennis van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Engels en/of Frans is hierbij een pré.

Herken jij jezelf in dit profiel en word je enthousiast van deze rol en onze organisatie? Dan maken we graag kennis met je!

Als onderdeel van GrandVision N.V. en met meer dan 850 winkels van de formules Pearle Opticiens, Eye Wish Opticiens en GrandOptical is GrandVision Benelux de absolute marktleider op het gebied van optiek.  GrandVision Benelux kent een open en informele cultuur. We zijn respectvol, hebben korte lijnen, helpen elkaar graag en we zoeken de samenwerking op. Het Support Office is gevestigd in Soesterberg, nabij Amersfoort. Onze mooie locatie biedt ruime parkeergelegenheid en is goed bereikbaar met zowel openbaar vervoer als auto vanuit Utrecht, Hilversum en Veenendaal.

Gezien de huidige situatie met COVID-19 werken we nu grotendeels vanuit huis. In jouw rol als Customer Service & Store Support medewerker zal jouw inwerkperiode wel voornamelijk vanaf kantoor in Soesterberg plaatsvinden. Uiteraard conform alle Covid-19 richtlijnen. Vanuit GrandVision Benelux is er ook nu veel aandacht voor het welzijn van jou als medewerker. Zo word je gefaciliteerd om vanuit huis te kunnen werken en zijn er call vrije blokken en call vrije weken in de agenda gepland om balans te brengen in de hectiek die deze situatie met zich mee kan brengen.

Ook  de sollicitatieprocedure wordt momenteel grotendeels via Microsoft Teams gevoerd en  het inwerktraject is op de COVID-19 situatie aangepast.

We bieden jou graag de mogelijkheid om je ambities verder vorm te geven in een uitdagende en verantwoordelijke functie met impact op de organisatie. Je komt te werken in een prettige werkomgeving met informele bedrijfscultuur en gedreven, getalenteerde en enthousiaste collega's.

Wij helpen jou om de beste in je vak te worden en om je ambities waar te maken! Naast een gezonde organisatie, waar je als medewerker hoog in het vaandel staat, bieden wij jou hierbij:

• een salaris van € 2150 - € 2500 bruto per maand op fulltime basis, afhankelijk van je opleidingsniveau, kennis en ervaring;
• Het betreft een werkweek van 32 uur;
• Een jaarlijkse bonus van max 5%
• laptop
• 25 vakantiedagen op fulltime basis
• Ieder jaar een nieuwe bril of contactlenzen als personeelsaankoop

Ook een pensioenregeling, een collectieve ziektekostenverzekering en korting op privé verzekeringen behoren tot de arbeidsvoorwaarden, net als fiscale voordelen op het gebied van vitaliteit en gezondheid én aantrekkelijke regelingen voor personeelsaankopen en vriendenkortingen.

Heb je interesse in deze vacature? Geweldig! - Wij leren je graag beter kennen en ontvangen graag jouw sollicitatie direct via de button ‘ Solliciteer'