Medewerker Klantenservice & Winkelsupport

Als Medewerker Klantenservice & Winkelondersteuning ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten én collega’s uit de winkels. Jij schakelt moeiteloos tussen klantvragen en winkelondersteuning en jij weet met jouw service- en klantgerichte instelling precies hoe je een klant en/of collega tevreden stelt.

Jij vindt serviceverlening dan ook echt leuk en weet zelfstandig de verschillende vragen van onze klanten zowel telefonisch als per mail te beantwoorden. Ook voor onze collega’s uit de winkels ben jij hét aanspreekpunt en ondersteun je door vragen te beantwoorden of door te spelen naar collega’s van de juiste afdeling, waardoor de winkel snel en efficiënt geholpen is. Dit werk doe je samen met de enthousiaste iCare collega’s in Soesterberg (NL) en Mechelen (BE). Samen zorgen jullie voor tevreden klanten, iedere dag weer!

 Wat doe je dan zoal?

• Je bent flexibel inzetbaar op zowel winkelondersteuning als klantenservice met een focusgebied per dagdeel.
• Je staat klaar voor het beantwoorden van een diversiteit aan vragen van klanten en je lost eventuele klachten van klanten op, waarbij je rekening houdt met de gestelde richtlijnen en procedures, waardoor ons servicebeleid op de juiste wijze wordt uitgevoerd.
• Je beantwoordt vragen van onze winkelcollega’s of zorgt ervoor dat de vragen bij de juiste afdeling terecht komen.
• Je bent op de hoogte van alle actuele informatie die je nodig hebt om de juiste service te kunnen verlenen en zorgt dat je dit proactief bijhoudt.
• Je signaleert knel- en verbeterpunten en denkt eventueel mee over mogelijke oplossingen.
• Je bent een verbindende factor tussen de afdelingen op het Support Office.

 Naast de reguliere werkzaamheden ben je ook proactief bezig met jouw ontwikkeling.

Kortom, een veelzijdige baan waarin jouw gevoel voor service en stressbestendigheid goed van pas komen! Na het inwerktraject op kantoor bieden we je de mogelijkheid om deels thuis te werken in afstemming met de collega’s.

Je werkt zelfstandig, nauwkeurig en wacht niet af, maar pakt zaken proactief op. Je weet prioriteiten te stellen en houdt overzicht, ook wanneer het druk is. Je houdt van snel schakelen en met jouw prettige telefoonstem en klantgerichte instelling zorg je ervoor dat elk gesprek professioneel en vriendelijk verloopt. Je werkt graag met verschillende computerprogramma’s en weet snel je weg te vinden in diverse systemen.

Heb je al ervaring in klantcontact of in een winkelomgeving? Dan is dat zeker een plus! 

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal mbo+ werk- en denkniveau
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, met een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. 

GrandVision Benelux, onderdeel van EssilorLuxottica groep, is wereldleider in de optiek-retail en levert kwalitatief hoogwaardige en betaalbare oogzorg. Wij geven jong en oud de magische ervaring van optimaal zicht. In de Benelux voert GrandVision de merken Pearle Opticiens en GrandOptical. Wij zijn trots om het keurmerk Top Employer 2025 te dragen, wat aantoont dat wij investeren in een fijne werkomgeving en goed HR-beleid bij GrandVision Benelux, Pearle Nederland en GrandOptical.

Het iCare-team bestaat uit een mix van jonge talenten en ervaren collega’s, waar hard werken hand in hand gaat met een gezellige sfeer. Denk aan maandborrels, zomerbarbecues en teamuitjes – want ook buiten werk maken we graag plezier met elkaar.

Meer weten over werken als Medewerker Klantenservice & Winkelsupport? Manon (Corporate Recruiter) vertelt je graag meer. Klik op de sollicitatie button en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

We kijken ernaar uit om jou te leren kennen!

Bij GrandVision Benelux krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook uitstekende arbeidsvoorwaarden en een werkomgeving waarin jouw welzijn centraal staat.

Zoals:

• Salaris: € 2.572 - € 3.674 per maand (o.b.v. 38 uur, afhankelijk van ervaring).
• Flexibiliteit: Mogelijkheid om 24 tot 38 uur per week te werken.
• Secundaire voorwaarden: 8% vakantiegeld, een bonus tot maximaal 7,5%, 25 vakantiedagen, 2 ‘Care’ dagen, reis- en thuiswerkvergoeding en laptop
• Extra's: Fietsplan, sportabonnementen, online yogalessen, onbeperkt fruit op kantoor, en de mogelijkheid om producten met belastingvoordeel te kopen.
• Pensioenregeling: Uitstekend pensioen en korting op privéverzekeringen.