Medewerker Klantenservice & Winkelondersteuning

Als Medewerker Klantenservice & Winkelondersteuningweet jij met jouw service- en klantgerichte instelling hoe je een klant en/of een winkel tevreden stelt. Jij vindt serviceverlening dan ook echt leuk en weet zelfstandig de verschillende vragen van onze klanten zowel telefonisch als per mail te beantwoorden. Ook voor onze collega’s uit de winkels ben jij hét aanspreekpunt en ondersteun je door vragen te beantwoorden of door te spelen naar collega’s van de juiste afdeling, waardoor de winkel snel en efficiënt geholpen is. Dit werk doe je samen met de enthousiaste iCare collega’s in Soesterberg (NL) en Mechelen (BE). Samen zorgen jullie voor tevreden klanten, iedere dag weer! 

Wat doe je dan zoal?

• Je bent flexibel inzetbaar op zowel winkelondersteuning als klantenservice met een focusgebied per dag.
• Je staat klaar voor het beantwoorden van een diversiteit aan vragen van klanten en je lost eventuele klachten van klanten op, waarbij je rekening houdt met de gestelde richtlijnen en procedures, waardoor ons servicebeleid op de juiste wijze wordt uitgevoerd.
• Je beantwoord vragen van onze winkelcollega’s of zorgt ervoor dat de vragen bij de juiste afdeling terecht komen.
• Je bent op de hoogte van alle actuele informatie, die je nodig hebt om de juiste service te kunnen verlenen en zorgt dat je dit proactief bijhoudt.
• Je signaleert knel- en verbeterpunten en denkt eventueel mee over mogelijke oplossingen.
• Je bent een verbindende factor tussen de afdelingen op het Support Office.  
• Je bent proactief bezig met jouw ontwikkeling.

Kortom, een veelzijdige baan waarin jouw gevoel voor service en stressbestendigheid goed van pas komen!

Als ideale kandidaat voor deze rol breng je een flinke dosis kennis en ervaring mee. Jij wacht niet af en denkt vooruit en je weet de juiste prioriteiten te stellen, óók onder werkdruk. Je combineert je klant- & servicegerichte instelling met sterke communicatieve vaardigheden. Je hebt een prettige telefoonstem en bij voorkeur al enige ervaring op een klantenservice of in een Retailorganisatie opgedaan.

Je maakt het gewenste plaatje helemaal compleet als je ook nog voldoet aan de volgende criteria: 

• Je beschikt minimaal over mbo+/HBO werk- en denkniveau;
• Je werkt graag met verschillende computerprogramma’s en weet snel je weg te vinden in diverse systemen;
• Je beschikt over gedegen kennis van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt bij voorkeur al enige ervaring opgedaan in het omgaan met negatieve emoties.
• Je weet de juiste prioriteiten te stellen. Ook onder tijdsdruk.
• Je bent stressbestendig en flexibel.
• Je hebt een kritische en proactieve houding met een service en klantgerichte instelling.
• Je hebt het vermogen om snel te kunnen schakelen.

Herken jij jezelf in dit profiel en word je enthousiast van deze rol en onze organisatie? Dan maken we graag kennis met je!

In ruil voor jouw enthousiasme, kennis en ervaring bieden wij jou graag de mogelijkheid om je ambities verder vorm te geven in een uitdagende en verantwoordelijke functie met impact op de organisatie:

• Je krijgt de mogelijkheid om ervaring op te doen in een dynamische en succesvolle retailorganisatie die sterk in beweging is;
• Je werkt samen met getalenteerde en enthousiaste collega’s die gedreven zijn om de organisatie, haar formules en merken vanuit hun vakgebied naar een hoger niveau te tillen en jij levert je bijdrage aan de verdere professionalisering van de afdeling iCare;
• Je komt te werken in een prettige werkomgeving met een informele bedrijfscultuur waar de gezondheid en het welzijn van onze medewerkers voorop staat; Je kunt gebruikmaken van bijvoorbeeld ons fietsplan, sportabonnementen, online yogalessen en onbeperkt fruit op kantoor;
• Je werkt deels vanuit huis en deels vanaf het kantoor in Soesterberg;
• Een fantastisch team waarin hard gewerkt wordt, maar ook zeker hard wordt gelachen!

En qua arbeidsvoorwaarden?

• Een salaris tussen € 2.300 - € 2.800 per maand op fulltime basis (38 uur), afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• De mogelijkheid om 32 uur te werken;
• 8% vakantietoeslag;
• Een jaarlijkse bonus van maximaal 5%;
• Laptop;
• 25 vakantiedagen op fulltime basis;
• Een uitstekende pensioenregeling, collectieve ziektekostenverzekering en korting op privé verzekeringen;
• En ….. je mag ieder jaar gratis een bril of contactlenzen uitzoeken!