Medewerker Klantenservice

Als Medewerker Klantenservice weet jij met jouw service- en klantgerichte instelling hoe je een klant tevreden stelt. Jij vindt klantcontact dan ook echt leuk en weet zelfstandig de verschillende vragen van onze klanten zowel telefonisch als per mail te beantwoorden. Dit werk doe je samen met de enthousiaste iCare collega’s in Soesterberg (NL) en Mechelen (BE). Samen zorgen jullie voor tevreden klanten, iedere dag weer!  

Wat doe je dan zoal?

• Je staat klaar voor het beantwoorden van een diversiteit aan vragen van klanten van onze beide labels.
• Je bent op de hoogte van alle actuele informatie, die je nodig hebt om de juiste service te kunnen verlenen aan onze klanten.  
• Je bent de verbindende factor tussen klanten en winkels en schakelt veelvuldig met beide partijen.
• Je lost eventuele klachten van klanten op, waarbij je rekening houdt met de gestelde richtlijnen en procedures, waardoor ons servicebeleid op de juiste wijze wordt uitgevoerd.
• Je signaleert knel- en verbeterpunten en denkt eventueel mee over mogelijke oplossingen.

Kortom, een veelzijdige baan waarin jouw gevoel voor service en stressbestendigheid goed van pas komen!

De werkzaamheden kunnen ook gedeeltelijk vanuit huis worden gedaan. Uiteraard is dit in afstemming met jouw collega’s en wordt hierbij zeker rekening gehouden in jouw inwerktraject.  

Als ideale kandidaat voor deze rol breng je een flinke dosis kennis en ervaring mee. Jij wacht niet af en denkt vooruit en je weet de juiste prioriteiten te stellen, óók onder werkdruk. Je combineert je klant- & servicegerichte instelling met sterke communicatieve vaardigheden. Je hebt een prettige telefoonstem en bij voorkeur al enige ervaring op een klantenservice of in een Retailorganisatie opgedaan.

Je maakt het gewenste plaatje helemaal compleet als je ook nog voldoet aan de volgende criteria: 

• Je beschikt minimaal over mbo+ werk- en denkniveau;
• Je werkt graag met verschillende computerprogramma’s en weet snel je weg te vinden in diverse systemen;
• Je beschikt over gedegen kennis van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt bij voorkeur al enige ervaring opgedaan in het omgaan met negatieve emoties.
• Je bent stressbestendig en flexibel.

Herken jij jezelf in dit profiel en word je enthousiast van deze rol en onze organisatie? Dan maken we graag kennis met je!

Je komt te werken in een prettige werkomgeving met een informele bedrijfscultuur waar de gezondheid en het welzijn van onze medewerkers voorop staat; Je kunt gebruikmaken van bijvoorbeeld ons fietsplan, sportabonnementen, online yogalessen en onbeperkt fruit op kantoor. Je werkt deels vanuit huis en deels vanaf het kantoor in Soesterberg.

Daarnaast:

• een salaris tussen € 2.275 - € 2.600 per maand op fulltime basis (38 uur), afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• De mogelijkheid om 32 uur te werken;
• 8% vakantietoeslag;
• Een jaarlijkse bonus van maximaal 5%;
• Laptop;
• 25 vakantiedagen op fulltime basis;
• Een uitstekende pensioenregeling en korting op privé verzekeringen;
• De mogelijkheid om producten met belastingvoordeel aan te schaffen, zoals een nieuwe (elektrische) fiets, fitnessabonnement, bijdrage aan sportcontributie en gezonde maaltijden via Hello Fresh of Green Chef;
• En ….. je mag ieder jaar gratis een bril of contactlenzen uitzoeken!