GrandVision Benelux is onderdeel van GrandVision N.V. Met meer dan 650 winkels van de Pearle en Pearle Studio in Nederland en België is GrandVision Benelux marktleider op het gebied van optiek.  

Op het Support Office in Soesterberg bevindt zich ook de afdeling iCare. Deze afdeling is het aanspreekpunt voor de klanten én behandelt voor de meeste afdelingen van het Support Office de eerstelijnsvragen uit de winkels. Het team is operationeel ondersteunend en bestaat uit circa 20 collega's, waarvan onze Belgische collega’s vanuit ons kantoor in Mechelen werken. Dit huidige team kan niet wachten om jou te verwelkomen als nieuwe Medewerker Klantenservice voor ons Support Office in Soesterberg!

DO - Be passionate, work hard and make it happen!

Weet jij als geen ander het verschil te maken op het gebied van klantcontact? Dan zijn wij op zoek naar jou. Als Medewerker Klantenservice weet jij met jouw service- en klantgerichte instelling hoe je een klant tevreden stelt. Jij vindt klantcontact dan ook echt leuk en weet zelfstandig de verschillende vragen van onze klanten zowel telefonisch als per mail te beantwoorden. Dit werk doe je samen met de enthousiaste iCare collega’s in Soesterberg (NL) en Mechelen (BE). Samen zorgen jullie voor tevreden klanten, iedere dag weer!  

Wat doe je dan zoal?

  • Je staat klaar voor het beantwoorden van een diversiteit aan vragen van klanten van onze beide labels.
  • Je bent op de hoogte van alle actuele informatie, die je nodig hebt om de juiste service te kunnen verlenen aan onze klanten.  
  • Je bent de verbindende factor tussen klanten en winkels en schakelt veelvuldig met beide partijen.
  • Je lost eventuele klachten van klanten op, waarbij je rekening houdt met de gestelde richtlijnen en procedures, waardoor ons servicebeleid op de juiste wijze wordt uitgevoerd.
  • Je signaleert knel- en verbeterpunten en denkt eventueel mee over mogelijke oplossingen.

Kortom, een veelzijdige baan waarin jouw gevoel voor service en stressbestendigheid goed van pas komen!

De werkzaamheden kunnen ook gedeeltelijk vanuit huis worden gedaan. Uiteraard is dit in afstemming met jouw collega’s en wordt hierbij zeker rekening gehouden in jouw inwerktraject.  

DARE – Guts and glory!

Als ideale kandidaat voor deze rol breng je een flinke dosis kennis en ervaring mee. Jij wacht niet af en denkt vooruit en je weet de juiste prioriteiten te stellen, óók onder werkdruk. Je combineert je klant- & servicegerichte instelling met sterke communicatieve vaardigheden. Je hebt een prettige telefoonstem en bij voorkeur al enige ervaring op een klantenservice of in een Retailorganisatie opgedaan.

Je maakt het gewenste plaatje helemaal compleet als je ook nog voldoet aan de volgende criteria: 

  • Je beschikt minimaal over mbo+ werk- en denkniveau;
  • Je werkt graag met verschillende computerprogramma’s en weet snel je weg te vinden in diverse systemen;
  • Je beschikt over gedegen kennis van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Je hebt bij voorkeur al enige ervaring opgedaan in het omgaan met negatieve emoties.
  • Je bent stressbestendig en flexibel.

Herken jij jezelf in dit profiel en word je enthousiast van deze rol en onze organisatie? Dan maken we graag kennis met je!

CARE - Together we create the best employee and customer experience!

In ruil voor jouw enthousiasme, kennis en ervaring bieden wij jou graag de mogelijkheid om je ambities verder vorm te geven in een uitdagende en verantwoordelijke functie met impact op de organisatie:

  • Je krijgt de mogelijkheid om ervaring op te doen in een dynamische en succesvolle retailorganisatie die sterk in beweging is;
  • Je werkt samen met getalenteerde en enthousiaste collega’s die gedreven zijn om de organisatie, haar formules en merken vanuit hun vakgebied naar een hoger niveau te tillen en jij levert je bijdrage aan de verdere professionalisering van de afdeling iCare;
  • Je komt te werken in een prettige werkomgeving met een informele bedrijfscultuur waar de gezondheid en het welzijn van onze medewerkers voorop staat; Je kunt gebruikmaken van bijvoorbeeld ons fietsplan, sportabonnementen, online yogalessen en onbeperkt fruit op kantoor;
  • Je werkt deels vanuit huis en deels vanaf het kantoor in Soesterberg;
  • Een fantastisch team waarin hard gewerkt wordt, maar ook zeker hard wordt gelachen!

En qua arbeidsvoorwaarden?

  • Een salaris tussen € 2.165 - € 2.475 per maand op fulltime basis (38 uur), afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
  • De mogelijkheid om 32 uur te werken;
  • 8% vakantietoeslag;
  • Een jaarlijkse bonus van maximaal 5 %;
  • Laptop;
  • 25 vakantiedagen op fulltime basis;
  • Een uitstekende pensioenregeling, collectieve ziektekostenverzekering en korting op privé verzekeringen;
  • En ….. je mag ieder jaar gratis een bril of contactlenzen uitzoeken en ook jouw familie en vrienden kunnen profiteren van de Vriendenkorting!

Ben je enthousiast geworden van de vacature en zie jij jezelf werken bij GrandVision Benelux? Wij leren je graag beter kennen! Solliciteer direct via de button ‘Solliciteer' en je ontvangt snel een reactie.

De sollicitatieprocedure bestaat uit een digitale kennismaking via Microsoft Teams, het maken van een online 
assessment en een dagdeel meekijken op kantoor met aansluitend een afrondend gesprek.

Heb je interesse in deze vacature? Geweldig! - Wij leren je graag beter kennen en ontvangen graag jouw sollicitatie direct via de button ‘ Solliciteer'

Sollicitatieprocedure:

Neem contact op

Wilt u meer informatie over deze vacature? Neem dan contact met ons op.

Anouk van Altena

06 50099828 Stuur een e-mail