E-Commerce Klantenservice Medewerker

Als E-Commerce Klantenservice Medewerker ben jij hét aanspreekpunt binnen de klantenservice voor alle vragen over online bestellingen van Pearle Opticiens en GrandOptical. Je fungeert als verbindende schakel tussen klanten, winkels en ons hoofdkantoor in Soesterberg, je hebt hierbij een nauwe samenwerking met de iCare afdeling in Mechelen (België). Als onderdeel van EssilorLuxottica heb je ook regelmatig contact met onze collega’s in Milaan.

Je helpt klanten bij het opzoeken van de orderstatus en Track & Trace informatie van hun bestellingen, vooral bij afwijkingen. Daarnaast informeer je klanten over eventuele vertragingen in de verzending en verwerk je annuleringen, inclusief de communicatie richting de klant. Je vraagt retourbetalingen aan voor webshop orders en zet vragen uit bij de tweedelijnsafdeling voor verdere ondersteuning. Het signaleren van issues en knel- en verbeterpunten behoort ook tot jouw taken. Je behandelt vragen en klachten van klanten ter ondersteuning van het klantenservice team.

Daarnaast ondersteun je de bredere klantenservice met administratieve werkzaamheden. Je werkt zelfstandig, bent communicatief sterk en weet je weg te vinden in een dynamische omgeving.

Anniek, medewerker klantenservice, vertelt:

"Geen dag is hetzelfde. De ene dag is het rustig, met zo’n 80 telefoontjes, en de andere dag is het megadruk, met wel 200. Soms zijn het snelle vragen, soms moet ik echt schakelen met andere afdelingen. Die afwisseling houdt het werk leuk!"

Je werkt zelfstandig en nauwkeurig, weet prioriteiten te stellen en laat je niet uit het veld slaan als het druk is. Je bent proactief, denkt graag een stap vooruit en communiceert helder en prettig – of dat nu naar een klant is, een collega in de winkel of een teamlid van het hoofdkantoor. Je voelt je thuis in een administratieve rol en hebt bij voorkeur al wat ervaring met administratieve processen. Systemen als Excel en Access kennen voor jou weinig geheimen – of je pikt ze snel op. Je staat stevig in je schoenen, kunt goed schakelen tussen verschillende taken en je bent een echte aanpakker.

 Daarnaast beschik je over:

• Minimaal mbo werk- en denkniveau
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, met een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

GrandVision Benelux, onderdeel van EssilorLuxottica groep, is wereldleider in de optiek-retail en levert kwalitatief hoogwaardige en betaalbare oogzorg. Wij geven jong en oud de magische ervaring van optimaal zicht. In de Benelux voert GrandVision de merken Pearle Opticiens en GrandOptical. Wij zijn trots om het keurmerk Top Employer 2025 te dragen, wat aantoont dat wij investeren in een fijne werkomgeving en goed HR-beleid bij GrandVision Benelux, Pearle Nederland en GrandOptical.

Het iCare-team bestaat uit een mix van jonge talenten en ervaren collega’s, waar hard werken hand in hand gaat met een gezellige sfeer. Denk aan maandborrels, zomerbarbecues en teamuitjes – want ook buiten werk maken we graag plezier met elkaar.

Meer weten over werken als E-Commerce Klantenservice Medewerker? Manon (Corporate Recruiter) vertelt je graag meer. Klik op de sollicitatie button en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

We kijken ernaar uit om jou te leren kennen!

Bij GrandVision Benelux krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook uitstekende arbeidsvoorwaarden en een werkomgeving waarin jouw welzijn centraal staat.

Zoals:

• Salaris: € 2.402 - € 3.431 per maand (o.b.v. 38 uur, afhankelijk van ervaring).
• Flexibiliteit: Mogelijkheid om 24 tot 38 uur per week te werken.
• Secundaire voorwaarden: 8% vakantiegeld, een bonus tot maximaal 5%, 25 vakantiedagen, 2 ‘Care’ dagen, reis- en thuiswerkvergoeding, laptop en Iphone.
• Extra's: Fietsplan, sportabonnementen, online yogalessen, onbeperkt fruit op kantoor, en de mogelijkheid om producten met belastingvoordeel te kopen.
• Pensioenregeling: Uitstekend pensioen en korting op privéverzekeringen.
• Unieke voordelen: Elk jaar gratis een nieuwe bril of contactlenzen!

Daarnaast werk je in een informele cultuur, deels vanuit huis en deels vanuit ons kantoor in Soesterberg.