Client Care Specialist

Als medewerker klantenservice ben jij dé verbindende schakel tussen de winkels van Pearle Opticiens en GrandOptical en ons hoofdkantoor in Soesterberg. Op de afdeling iCare komen vragen, wijzigingen en klachten van consumenten en collega’s uit de winkels binnen.

Je communiceert met klanten, collega’s in de winkels en collega’s van de iCare afdeling in Mechelen (België). Dit vraagt om helderheid, empathie en een goede dosis probleemoplossend vermogen.

Soms zijn klanten emotioneel. Dan is het aan jou om professioneel en empathisch te blijven. Juist die pittige momenten maken je werk waardevol. Jij kunt het verschil maken door een luisterend oor te bieden en op zoek te gaan naar een passende oplossing.

• Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau; 

• Je kan met Excel en Acces werken en pikt nieuwe systemen snel op;

• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;

• Je hebt een goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift;

• Je communiceert duidelijk en empathisch, zowel naar klanten als naar collega’s;

• Je kunt goed schakelen tussen verschillende taken en houdt overzicht in drukke situaties;

• Je staat stevig in je schoenen en vindt het leuk om aan te pakken. 

In ruil voor jouw enthousiasme, kennis en ervaring bieden wij jou graag de mogelijkheid om je ambities verder vorm te geven in een uitdagende en verantwoordelijke functie met impact op de organisatie. Daarnaast krijg je:

• Salaris tussen de €2.275 - €3.000 bruto per maand op basis van een 38-urige werkweek;
• 8% vakantietoeslag;
• Kans op een jaarlijkse bonus tot 5%;
• 25 vakantiedagen als je fulltime werkt;
• De mogelijkheid om parttime (32 uur per week) te werken;
• Hybride werken: 2 of 3 dagen op kantoor en de rest thuis;
• Een laptop;
• Vers fruit op kantoor
• Een kantine waar je heerlijke broodjes, salades en soep kan kopen;
• 2 Care dagen die je naar wens mag inzetten. Bijvoorbeeld op je verjaardag, een culturele (feest)dag of voor vrijwilligerswerk;
• Een uitstekende pensioenregeling en korting op privé verzekeringen;
• De optie om bijvoorbeeld een nieuwe (elektrische fiets), sportabonnement, bijdrage aan je sportcontributie of gezonde maaltijden via Hello Fresh of Green Chef aan te schaffen.

En… je mag ieder jaar gratis een (zonne)bril op sterkte of contactlenzen uitzoeken!

GrandVision Benelux, onderdeel van EssilorLuxottica groep, is wereldleider in de optiek-retail en levert kwalitatief hoogwaardige en betaalbare oogzorg. Wij geven jong en oud de magische ervaring van optimaal zicht. In de Benelux voert GrandVision de merken Pearle Opticiens en GrandOptical. Wij zijn trots om het keurmerk Top Employer 2025 te dragen, wat aantoont dat wij investeren in een fijne werkomgeving en goed HR-beleid bij GrandVision Benelux, Pearle Nederland en GrandOptical.

De afdeling iCare is het aanspreekpunt voor consumenten en behandelt eerstelijns vragen uit de winkels voor afdelingen op het Support Office. 

Het team bestaat uit 15 collega’s. Van twintigers die aan het begin van hun carrière staan tot ervaren collega’s die bijna met pensioen gaan. Ondanks het harde werken heerst er een gezellige, open sfeer en staat iedereen klaar om elkaar te helpen.

Naast werk ondernemen we ook leuke dingen met elkaar en andere afdelingen. Zoals tijdens onze maandelijkse thema borrels, zomerbarbecue, kerstborrel en teamuitjes.

Meer weten over werken als Klantenservice Medewerker ?

Manon (Corporate Recruiter) vertelt je graag meer. Klik op de sollicitatie button en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.